Politique d’expédition

ZONES DE LIVRAISON
Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

  • Espagne
  • Royaume-Uni
  • Canada
  • France

La livraison vers d’autres pays n’est pas disponible pour le moment. Nous développons activement notre réseau logistique et publierons des informations sur notre site web au fur et à mesure de l’ouverture de nouvelles régions.

FRAIS DE LIVRAISON
La livraison est gratuite pour toutes les commandes à destination de l’Espagne, du Royaume-Uni, du Canada et de la France. Aucun frais supplémentaire n’est facturé pour l’emballage, la manutention ou la livraison.

TAXES ET FRAIS DE DOUANE
Toutes les taxes et tous les frais sont inclus dans le prix. Aucun frais supplémentaire ne s’applique pour l’Espagne, le Royaume-Uni, le Canada et la France.

TRANSPORTEURS
Les commandes sont expédiées par des transporteurs réputés tels que DHL, UPS, FedEx, DPD ou les services postaux locaux, selon la destination. Le transporteur est sélectionné automatiquement en fonction des critères suivants :

  • Votre adresse de livraison
  • L’itinéraire le plus rapide disponible à ce moment-là
  • La capacité actuelle du transporteur

Tous les transporteurs assurent une livraison fiable et un suivi complet.

DÉLAI DE TRAITEMENT
Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Le délai de traitement standard est de 1–2 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.

Les commandes passées avant 00:00 CET/CEST un jour ouvré sont traitées le jour ouvré suivant. Les commandes passées le samedi, le dimanche ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

EXPÉDITION ET DÉLAIS DE LIVRAISON

  • Royaume-Uni : 5–7 jours ouvrés (du lundi au vendredi) après l’expédition (soit un total de 6–9 jours ouvrés entre la commande et la livraison).
  • Espagne : 5–7 jours ouvrés (du lundi au vendredi) après l’expédition (soit un total de 6–9 jours ouvrés entre la commande et la livraison).
  • Canada : 5–7 jours ouvrés (du lundi au vendredi) après l’expédition (soit un total de 6–9 jours ouvrés entre la commande et la livraison).
  • France : 5–7 jours ouvrés (du lundi au vendredi) après l’expédition (soit un total de 6–9 jours ouvrés entre la commande et la livraison).

Toutes les taxes, tous les droits de douane et tous les frais de douane sont payés ; aucun supplément ne vous sera demandé à la livraison.

Les estimations ne tiennent pas compte des week-ends et des jours fériés. Des retards peuvent survenir en raison de contrôles douaniers, de perturbations chez les transporteurs ou des périodes de forte activité. En cas de retard important, les consommateurs conservent leurs droits légaux en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

JOURS FÉRIÉS ET RETARDS
Les commandes ne sont ni traitées ni livrées les jours fériés. Pendant les périodes de forte activité, comme le Black Friday ou Noël, le traitement peut prendre 1–2 jours ouvrés supplémentaires. Nous signalons tout retard temporaire sur notre page d’accueil et dans notre FAQ pendant la période concernée.

SUIVI DE COMMANDE
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant un lien de suivi. Vous pouvez utiliser ce lien pour vérifier à tout moment le statut de votre colis.

Si le suivi indique que l’envoi est en transit, en cours de contrôle douanier ou retardé par le transporteur, nous vous prions de patienter. Nous ne pouvons pas lancer d’enquête pour colis perdu tant que celui-ci circule activement dans le réseau de livraison. Si le transporteur confirme que l’envoi est perdu ou non livrable, nous proposerons une solution appropriée conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs.

CONDITIONS DE LIVRAISON
Le client est responsable de fournir des informations de livraison complètes et exactes lors de la commande. Harper & Grant n’est pas responsable des problèmes de livraison résultant d’informations d’adresse incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

Si le transporteur tente de livrer le colis alors que le client est absent, ou si le colis n’est pas retiré à temps dans un point relais, le transporteur peut le renvoyer à l’expéditeur. Dans ce cas, des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.

Dès que le transporteur indique qu’un colis a été « livré », la commande est considérée comme exécutée. Si vous pensez que votre colis n’a pas été correctement livré, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions examiner la situation avec le transporteur.

PROBLÈMES D’EXPÉDITION
Si vous rencontrez un problème lors de l’expédition ou de la livraison, par exemple un article endommagé, une livraison incomplète ou un colis manquant, veuillez contacter notre service client dès que possible.

Nous examinerons la situation avec le transporteur. L’enquête menée par le transporteur peut prendre de 7 à 14 jours ouvrés. Si l’envoi est confirmé comme perdu ou non livrable, nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs.

CONTACT
Nom de l’entreprise : Harper & Grant (nom commercial de WSLY E-commerce)

Numéro d’immatriculation de l’entreprise : 86252216
TVA : NL004215602B41

Adresse :
Fruitweg 24H, unité 20B
2321 GK Leiden
Hollande-Méridionale, Pays-Bas

E-mail : contact@harperandgrant.com
Téléphone : +31 71 205 1002

Horaires du service client :
Du lundi au samedi : 09:00–20:00 CET/CEST

Délai de réponse moyen : sous 24 heures