Politique de remboursement

Nous souhaitons que votre achat vous donne entière satisfaction. Si, pour quelque raison que ce soit, ce n’est pas le cas, vous pouvez retourner les produits dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

CONDITIONS DE RETOUR
Les articles retournés doivent être dans un état non porté, hormis ce qui est nécessaire pour évaluer le produit, et doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec toutes leurs étiquettes et tous leurs accessoires.

Les produits qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité sont clairement indiqués comme non retournables dans leur description.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR
Veuillez enregistrer votre retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande en indiquant votre numéro de commande ainsi qu’une brève explication du motif du retour. Veuillez envoyer votre demande à contact@harperandgrant.com. Notre équipe examinera votre demande et vous répondra rapidement en vous fournissant des instructions détaillées pour le retour.

Les retours doivent être expédiés avec un mode d’envoi permettant le suivi. Si votre colis de retour est perdu pendant le transport, veuillez nous transmettre une preuve de suivi ; nous ne refuserons pas un remboursement si vous pouvez prouver que le retour a été expédié.

Une fois votre demande de retour approuvée, veuillez renvoyer l’article dans un délai de 14 jours.

FRAIS DE RETOUR
Pour les retours ordinaires, les frais directs de retour sont à la charge du client. En cas d’articles défectueux, endommagés ou livrés par erreur, Harper & Grant prend en charge l’intégralité des frais de retour. Le client est responsable de l’expédition de retour jusqu’à la livraison à l’adresse de retour désignée.

Les frais de retour ne sont pas remboursables, sauf si la législation applicable en matière de protection des consommateurs l’exige.

ANNULATIONS
Les commandes peuvent être annulées avant leur traitement et leur expédition. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible en indiquant votre numéro de commande.

Nous pouvons garantir les demandes d’annulation soumises dans les 2 heures suivant la passation de la commande. Passé ce délai, le traitement peut avoir commencé et l’annulation ne peut plus être garantie.

Si votre commande a déjà été expédiée, il n’est plus possible de l’annuler. Dans ce cas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation conformément à la présente politique de retour après réception de la commande.

cela n’affecte pas votre droit légal de rétractation de 30 jours en vertu du droit de la consommation de l’UE et du Royaume-Uni ; même si votre commande a été expédiée, vous pouvez toujours la retourner après livraison conformément à notre Politique de remboursement.

REMBOURSEMENTS
Une fois votre retour reçu et inspecté, votre remboursement sera traité sous 5 jours ouvrables. Selon votre prestataire de paiement, le montant remboursé peut mettre jusqu’à 10 jours ouvrables à apparaître sur votre compte.

Les remboursements sont toujours effectués sur le moyen de paiement d’origine utilisé lors du paiement.

Les remboursements couvrent le prix du produit. Les frais d’expédition standard initiaux seront remboursés lorsque la législation applicable en matière de protection des consommateurs l’exige. Les options de livraison supplémentaires ou les services facultatifs ne sont pas remboursables. 

CONTACT
Nom de la société : Harper & Grant (nom commercial de WSLY E-commerce)

Numéro d’immatriculation de la société : 86252216
TVA : NL004215602B41

Adresse :
Fruitweg 24H, Unit 20B
2321 GK Leiden
Hollande-Méridionale, Pays-Bas

E-mail : contact@harperandgrant.com
Téléphone : +31 71 205 1002

Heures d’ouverture du service client :
Du lundi au samedi : 09:00–20:00 CET/CEST

Délai de réponse moyen : sous 24 heures