FAQ
PROBLÈMES ET MODIFICATIONS DE COMMANDE
Découvrez quoi faire en cas de problème avec votre commande ou si vous devez la modifier.
Vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation ?
Tout d’abord, vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou de spam, car les e-mails de confirmation s’y retrouvent parfois. Si vous ne trouvez pas l’e-mail, contactez notre équipe d’assistance. Nous serons ravis de vous aider.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez demander la modification ou l’annulation de votre commande dans les 2 heures suivant sa passation en nous contactant avec votre numéro de commande.
Après ce délai, le traitement peut déjà avoir commencé et nous ne pouvons pas garantir la modification ou l’annulation de votre commande.
Si votre commande a déjà été expédiée, il n’est plus possible de l’annuler. Dans ce cas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation conformément à notre politique de retour après réception de votre commande.
J’ai reçu le mauvais article, la mauvaise taille, il manque quelque chose ou l’article est endommagé - que dois-je faire ?
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée ! Veuillez contacter notre service client et nous envoyer une photo du problème par e-mail.
Nous nous occuperons d’un remplacement ou d’un remboursement dans les meilleurs délais, et nous prendrons en charge les frais de retour dans ces cas.
EXPÉDITION ET SUIVI
Toutes les questions concernant l’expédition et le suivi.
Quels sont les frais de livraison ?
Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes.
Facturez-vous des frais d’importation ou des droits de douane ?
Non. Toutes les taxes, tous les droits de douane et tous les frais de douane sont inclus dans le prix. Aucun supplément ne vous sera demandé à la livraison.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement dans les pays suivants :
- Espagne
- Royaume-Uni
- Canada
- France
La livraison vers d’autres pays n’est pas disponible pour le moment. Nous développons activement notre réseau logistique et publierons des mises à jour sur notre site Web dès que de nouvelles régions seront desservies.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous expédions avec des transporteurs fiables tels que DHL, UPS, FedEx, DPD ou les services postaux locaux, selon votre lieu de résidence et l’itinéraire le plus rapide disponible à ce moment-là.
Quel est votre délai de traitement ?
Notre délai de traitement est de 1–2 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
Heure limite de commande : 00:00 CET
Dans la plupart des cas : commandez aujourd’hui et votre commande sera traitée le jour ouvré suivant.
Combien de temps prend la livraison ?
La livraison prend généralement 5–7 jours ouvrables (du lundi au vendredi), selon la destination.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction du transporteur ou du traitement douanier.
Quel est le délai de livraison total estimé ?
Le délai total de livraison estimé est de 6–9 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
Heure limite de commande : 00:00 CET
Ce délai comprend le traitement de la commande (1–2 jours ouvrés) et l’expédition.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la prise en charge par le transporteur ou du traitement douanier.
Je n’ai pas encore reçu ma commande. Que puis-je faire ?
Si votre commande met plus de temps que prévu à arriver, veuillez d’abord consulter votre lien de suivi pour connaître son dernier statut. Les envois internationaux peuvent subir des retards en raison des formalités douanières ou de la prise en charge par le transporteur.
Si le suivi indique que votre colis est toujours en transit, en cours de contrôle douanier ou retardé, nous vous remercions de votre patience. Nous ne pouvons pas déposer de réclamation pour colis perdu ni émettre de remboursement tant que l’envoi est encore en cours d’acheminement dans le réseau du transporteur.
Si le suivi ne comporte aucune mise à jour depuis plus de 5 jours ouvrés, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions enquêter auprès du transporteur.
Livrez-vous les jours fériés ?
Les commandes ne sont ni traitées ni livrées les jours fériés. En période de forte activité, le traitement peut prendre 1 à 2 jours ouvrés supplémentaires. Nous indiquons les éventuels retards sur notre page d’accueil et dans notre FAQ.
Comment suivre ma commande ?
Nous vous tiendrons informé(e) par e-mail du statut de votre commande.
Vous pouvez également suivre facilement votre commande ici.
Où puis-je trouver mon numéro de suivi ?
Vous recevrez votre numéro de suivi par e-mail une fois votre commande traitée (1–2 jours ouvrables).
Que se passe-t-il en cas de problème de livraison ?
En cas de problème avec l’expédition de votre commande, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et les informations de suivi. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur afin de localiser votre envoi.
Les enquêtes du transporteur peuvent prendre 7 jours ouvrés. Un remboursement ou un remplacement ne peut être accordé que si le transporteur confirme que le colis est perdu ou ne peut pas être livré.
Que faire en cas de problème de livraison ?
En cas de problème avec votre livraison, par exemple si vous n’avez pas reçu votre colis, s’il manque un produit ou s’il est endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter dès que possible.
Si le transporteur indique que votre colis a été « livré », mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez d’abord vous renseigner auprès de vos voisins ou de votre bureau de livraison local. Dès que le transporteur indique qu’un colis a été livré, la commande est considérée comme exécutée. Si vous pensez que votre colis n’a pas été livré correctement, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions examiner la situation avec le transporteur.
Si le transporteur n’a pas pu livrer le colis ou si celui-ci n’a pas été récupéré à temps au point de retrait, l’envoi peut être retourné à l’expéditeur. Dans ce cas, des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.
Pourquoi ma commande prend-elle plus de temps que prévu ?
Les expéditions internationales peuvent prendre plus de temps que prévu en raison du traitement douanier, d’un volume élevé d’envois ou de retards du transporteur. Ces facteurs échappent à notre contrôle et peuvent prolonger le délai de livraison.
Veuillez consulter le lien de suivi pour obtenir les dernières mises à jour. Tant que le colis est en cours d’acheminement dans le réseau du transporteur, nous vous remercions de votre patience.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
En savoir plus sur nos politiques de retour et de remboursement.
Quelles sont les conditions de retour ?
Vous pouvez retourner votre article dans les 30 jours suivant sa livraison, quel qu’en soit le motif.
Les articles retournés doivent être dans un état permettant uniquement de les examiner, sans avoir été portés, et doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et tous les accessoires.
Comment fonctionne le processus de retour ?
Veuillez enregistrer votre retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande en indiquant votre numéro de commande et en expliquant brièvement le motif du retour. Veuillez envoyer votre demande à contact@harperandgrant.com. Notre équipe examinera votre demande et vous répondra rapidement en vous fournissant des instructions détaillées pour le retour.
Les retours doivent être expédiés avec un service permettant le suivi. Si votre colis de retour est perdu pendant le transport, veuillez nous fournir une preuve de suivi. Nous ne refuserons pas de remboursement si vous pouvez prouver que le retour a été expédié.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Pour les retours ordinaires, les frais directs d’expédition du retour sont à la charge du client.
Pour les articles défectueux, endommagés ou livrés par erreur, Harper & Grant prend en charge tous les frais d’expédition du retour.
Le client est responsable de l’envoi de retour jusqu’à sa livraison à l’adresse de retour indiquée.
Les droits de douane, taxes d’importation et frais de traitement éventuellement facturés lors du retour sont à la charge du client. Si un envoi de retour est retenu ou retardé en raison de droits de douane impayés, le traitement du retour peut être retardé jusqu’à la livraison effective de l’envoi.
Les frais d’expédition du retour ne sont pas remboursables, sauf pour les articles défectueux, endommagés ou livrés par erreur.
Puis-je échanger ma commande contre une autre taille, une autre couleur ou un autre produit ?
Nous ne proposons actuellement pas d’échanges directs.
Pour obtenir une autre taille ou une autre couleur, veuillez retourner votre article initial et passer une nouvelle commande séparément. Envoyez un e-mail à contact@harperandgrant.com pour commencer votre retour.
J’ai reçu le mauvais article, la mauvaise taille, il manque quelque chose ou l’article est endommagé — que dois-je faire ?
Si vous avez reçu le mauvais article, la mauvaise taille, s’il manque quelque chose ou si votre article est arrivé endommagé, veuillez nous contacter dès que possible et joindre des photos du problème.
Les articles défectueux, endommagés ou livrés par erreur peuvent être retournés gratuitement et donner lieu à une solution adaptée conformément à notre Politique de remboursement.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, votre remboursement sera traité sous 5 jours ouvrés.
Selon votre prestataire de paiement, le montant peut mettre jusqu’à 10 jours ouvrés à apparaître sur votre compte.
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le montant remboursé couvre le prix du produit. Les frais d’expédition standard initiaux sont également remboursés si vous retournez l’intégralité de votre commande au titre de votre droit légal de rétractation.
Quels produits ne peuvent pas être retournés ?
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés. Ces articles sont clairement indiqués comme non retournables dans leur description.
PAIEMENTS
Tout ce que vous devez savoir sur le paiement de votre commande.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons American Express (AMEX), Apple Pay, Google Pay, Maestro, Mastercard et Visa. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée par des prestataires de paiement certifiés et réglementés.
Dans quelle devise puis-je payer ?
Tous les prix sur notre site Web sont affichés dans la devise correspondant à votre destination de livraison sélectionnée (EUR, GBP ou CAD).
Le paiement final sera effectué dans la même devise que celle affichée lors du paiement.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée grâce au chiffrement SSL.
Nous ne conservons pas l’intégralité de vos informations de paiement. Les informations de paiement sensibles sont traitées exclusivement par des prestataires de paiement certifiés et réglementés, conformes à la norme PCI DSS.
Comment recevoir ma facture ?
Après un paiement réussi, vous recevrez automatiquement une confirmation de commande et une facture par e-mail.
Que se passe-t-il en cas de suspicion de fraude ?
Si nous détectons une suspicion de fraude, une activité non autorisée ou une utilisation abusive des moyens de paiement, nous pouvons temporairement suspendre la commande, demander des vérifications supplémentaires ou l’annuler lorsque la loi le permet.
Les commandes sont traitées uniquement après l’approbation complète de la transaction par le prestataire de paiement.
AUTRES QUESTIONS ET CONTACT
Tout ce que vous pouvez faire si vous avez encore besoin d’aide.
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez contacter notre service client par e-mail à l’adresse contact@harperandgrant.com, via notre formulaire de contact ou grâce aux coordonnées figurant en bas de cette page.
Quand le service client est-il disponible ?
Horaires du service client :
Du lundi au samedi : 09:00–20:00 CET/CEST
Nous répondons généralement aux demandes sous 24 heures.
Quelles sont vos coordonnées ?
Nom de la société : Harper & Grant (nom commercial de WSLY E-commerce)
Numéro d’immatriculation de la société : 86252216
TVA : NL004215602B41
Adresse :
Fruitweg 24H, Unit 20B
2321 GK Leiden
Hollande-Méridionale, Pays-Bas
E-mail : contact@harperandgrant.com
Téléphone : +31 71 205 1002
Horaires du service client :
Du lundi au samedi : 09:00–20:00 CET/CEST
Délai de réponse moyen : sous 24 heures
CONTACT
Nom de la société : Harper & Grant (nom commercial de WSLY E-commerce)
Numéro d’immatriculation de la société : 86252216
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Hollande-Méridionale, Pays-Bas
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Délai de réponse moyen : sous 24 heures