Política de envío

REGIONES DE ENVÍO
Actualmente realizamos envíos a los siguientes países:

  • España
  • Reino Unido
  • Canadá
  • Francia

Por el momento, no ofrecemos envíos a otros países. Estamos ampliando activamente nuestra red logística y publicaremos actualizaciones en nuestro sitio web a medida que estén disponibles nuevas regiones.

COSTES DE ENVÍO
Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos a España, el Reino Unido, Canadá y Francia. No se cobran cargos adicionales por embalaje, manipulación o entrega.

IMPUESTOS Y TASAS ADUANERAS
Todos los impuestos y cargos están incluidos en el precio. No se aplican costes adicionales para España, el Reino Unido, Canadá y Francia.

TRANSPORTISTAS
Los pedidos se envían mediante transportistas de confianza como DHL, UPS, FedEx, DPD o servicios postales locales, según el destino. El transportista se selecciona automáticamente en función de:

  • Su ubicación de entrega
  • La ruta más rápida disponible en ese momento
  • Capacidad actual del transportista

Todos los transportistas ofrecen una entrega fiable y seguimiento completo.

PLAZO DE PROCESAMIENTO
Procesamos los pedidos de lunes a viernes. El plazo de procesamiento estándar es de 1–2 días hábiles a partir de la confirmación del pago.

Los pedidos realizados antes de las 00:00 CET/CEST de un día hábil se procesan el siguiente día hábil. Los pedidos realizados en sábado, domingo o festivo se procesan el siguiente día hábil.

PLAZOS DE ENVÍO Y ENTREGA

  • Reino Unido: 5–7 días hábiles (de lunes a viernes) después del envío (un total de 6–9 días hábiles desde el pedido hasta la entrega).
  • España: 5–7 días hábiles (de lunes a viernes) después del envío (un total de 6–9 días hábiles desde el pedido hasta la entrega).
  • Canadá: 5–7 días hábiles (de lunes a viernes) después del envío (un total de 6–9 días hábiles desde el pedido hasta la entrega).
  • Francia: 5–7 días hábiles (de lunes a viernes) después del envío (un total de 6–9 días hábiles desde el pedido hasta la entrega).

Todos los impuestos, aranceles y cargos aduaneros están pagados; nunca se le pedirá que pague un importe adicional en el momento de la entrega.

Las estimaciones no incluyen fines de semana ni días festivos. Pueden producirse retrasos debido a inspecciones aduaneras, interrupciones del servicio del transportista o periodos de gran demanda. En caso de retrasos importantes, los consumidores conservan sus derechos legales en virtud de las leyes de protección al consumidor aplicables.

FESTIVOS Y RETRASOS
Los pedidos no se procesan ni se entregan durante los días festivos. En periodos de gran demanda, como el Black Friday o Navidad, el procesamiento puede tardar entre 1 y 2 días hábiles adicionales. Publicamos cualquier retraso temporal en nuestra página de inicio y en nuestras preguntas frecuentes durante el periodo afectado.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación del envío que incluirá un enlace de seguimiento. Puede utilizar este enlace para consultar el estado de su paquete en cualquier momento.

Si el estado del seguimiento indica que el envío está en tránsito, en revisión aduanera o retrasado por el transportista, le rogamos que tenga paciencia. No podemos iniciar una investigación por paquete perdido mientras este siga circulando activamente por la red de entrega. Si el transportista confirma que un envío se ha perdido o no se puede entregar, ofreceremos una solución adecuada de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección del consumidor.

CONDICIONES DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar información de entrega completa y precisa al realizar un pedido. Harper & Grant no se hace responsable de los problemas de entrega derivados de datos de dirección incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.

Si el transportista intenta realizar la entrega y el cliente no está disponible, o si el paquete no se recoge a tiempo en un punto de recogida, el transportista puede devolverlo al remitente. En tales casos, pueden aplicarse gastos de reenvío.

Una vez que el transportista marque un paquete como «Entregado», el pedido se considerará cumplido. Si cree que su paquete no se entregó correctamente, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos investigar el asunto con el transportista.

PROBLEMAS CON EL ENVÍO
Si tiene algún problema durante el envío o la entrega, como un artículo dañado, una entrega incompleta o un envío perdido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

Investigaremos el asunto con el transportista. Las investigaciones del transportista pueden tardar entre 7 y 14 días hábiles. Si se confirma que el envío se ha perdido o no se puede entregar, ofreceremos un reembolso o un reemplazo de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección del consumidor.

CONTACTO
Nombre de la empresa: Harper & Grant (un nombre comercial de WSLY E-commerce)

Número de registro mercantil: 86252216
IVA: NL004215602B41

Dirección:
Fruitweg 24H, Unit 20B
2321 GK Leiden
Holanda Meridional, Países Bajos

Correo electrónico: contact@harperandgrant.com
Teléfono: +31 71 205 1002

Horario de atención al cliente:
De lunes a sábado: 09:00–20:00 CET/CEST

Tiempo medio de respuesta: en un plazo de 24 horas