Preguntas frecuentes
PROBLEMAS Y CAMBIOS EN PEDIDOS
Descubre qué puedes hacer si hay algún problema con tu pedido o necesitas hacer un cambio.
¿No recibiste el correo electrónico de confirmación?
Primero, revisa la carpeta de spam o correo no deseado, ya que a veces los correos de confirmación acaban allí. Si no encuentras el correo, contacta con nuestro equipo de asistencia. Estaremos encantados de ayudarte.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Puedes solicitar cambios o cancelar tu pedido dentro de las 2 horas posteriores a su realización escribiéndonos a contact us con tu número de pedido.
Una vez transcurrido este plazo, es posible que el procesamiento ya haya comenzado y no podamos garantizar que se realicen cambios o se cancele el pedido.
Si tu pedido ya se ha enviado, ya no es posible cancelarlo. En ese caso, puedes ejercer tu derecho de desistimiento de acuerdo con nuestra Política de devoluciones después de recibirlo.
Recibí un artículo equivocado, de la talla incorrecta, falta algo o el artículo está dañado. ¿Qué debo hacer?
¡Lamentamos las molestias! Por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente y envíanos una foto del problema por correo electrónico.
Nos encargaremos de ofrecerte un reemplazo o un reembolso lo antes posible y cubriremos los gastos de envío de la devolución en estos casos.
ENVÍOS Y SEGUIMIENTO
Todas las preguntas relacionadas con los envíos y el seguimiento.
¿Cuánto cuesta el envío?
Ofrecemos envío gratis en todos los pedidos.
¿Cobran gastos de importación o aranceles aduaneros?
No. Todos los impuestos, aranceles y gastos de aduana están incluidos en el precio. Nunca se te pedirá que pagues nada adicional en el momento de la entrega.
¿A qué países realizan envíos?
Actualmente enviamos a los siguientes países:
- España
- Reino Unido
- Canadá
- Francia
Por el momento, no realizamos envíos a otros países. Estamos ampliando activamente nuestra red logística y publicaremos novedades en nuestro sitio web a medida que haya nuevas regiones disponibles.
¿Qué empresas de transporte utilizan?
Realizamos los envíos con empresas de transporte de confianza como DHL, UPS, FedEx, DPD o servicios postales locales, según tu ubicación y la ruta más rápida disponible en ese momento.
¿Cuánto tarda el procesamiento?
Nuestro tiempo de procesamiento es de 1–2 días laborables (de lunes a viernes).
Hora límite para realizar pedidos: 00:00 CET
En la mayoría de los casos: haz tu pedido hoy y se procesará el siguiente día laborable.
¿Cuánto tarda el envío?
El envío suele tardar entre 5 y 7 días hábiles (de lunes a viernes), según el destino.
Los plazos de entrega pueden variar debido a la gestión del transportista o a los trámites aduaneros.
¿Cuál es el tiempo total estimado de entrega?
El tiempo total estimado de entrega es de 6–9 días laborables (de lunes a viernes).
Hora límite para realizar pedidos: 00:00 CET
Esto incluye el tiempo de procesamiento (1–2 días laborables) y el envío.
Los plazos de entrega pueden variar debido a la gestión del transportista o al despacho de aduanas.
Aún no he recibido mi pedido. ¿Qué puedo hacer?
Si tu pedido está tardando más de lo esperado, consulta primero el enlace de seguimiento para ver el estado más reciente. Los envíos internacionales pueden sufrir retrasos debido a los trámites aduaneros o a la gestión del transportista.
Si el seguimiento indica que tu paquete sigue en tránsito, está en revisión aduanera o se ha retrasado, te pedimos paciencia. No podemos presentar una reclamación por paquete perdido ni emitir un reembolso mientras el envío siga circulando por la red del transportista.
Si el seguimiento no se ha actualizado durante más de 5 días hábiles, contacta con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos investigar el problema con el transportista.
¿Realizan envíos los días festivos?
Los pedidos no se procesan ni se entregan durante los días festivos. En los periodos de mayor actividad, el procesamiento puede tardar entre 1 y 2 días hábiles adicionales. Publicamos cualquier retraso en nuestra página de inicio y en nuestras preguntas frecuentes.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Te mantendremos informado por correo electrónico sobre el estado de tu pedido.
También puedes hacer un seguimiento de tu pedido fácilmente aquí.
¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento?
Recibirás tu número de seguimiento por correo electrónico cuando se haya procesado tu pedido (1–2 días laborables).
¿Qué pasa si hay un problema con el envío?
Si hay algún problema con el envío de tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente e indícales tu número de pedido y la información de seguimiento. Abriremos una investigación con el transportista para localizar tu envío.
Las investigaciones del transportista pueden tardar 7 días hábiles. Solo se puede emitir un reembolso o enviar un reemplazo si el transportista confirma que el paquete se ha perdido o no se puede entregar.
¿Qué pasa si hay un problema con la entrega?
Si hay algún problema con la entrega, por ejemplo, si no has recibido el paquete, falta un producto, está dañado o has recibido el artículo equivocado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Si el transportista indica que el paquete se ha «Entregado», pero no lo has recibido, consulta primero con tus vecinos o con la oficina de reparto local. Una vez que el transportista marca un paquete como entregado, el pedido se considera completado. Si crees que el paquete no se entregó correctamente, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos investigar el asunto con el transportista.
Si el transportista no pudo entregar el paquete o no se recogió a tiempo en un punto de recogida, el envío puede devolverse al remitente. En esos casos, pueden aplicarse gastos de reenvío.
¿Por qué mi pedido está tardando más de lo esperado?
Los envíos internacionales pueden tardar más de lo previsto debido a los trámites aduaneros, al elevado volumen de envíos o a los retrasos del transportista. Estos factores escapan a nuestro control y pueden prolongar el plazo de entrega.
Consulta el enlace de seguimiento para ver las últimas actualizaciones. Mientras el envío siga circulando por la red del transportista, te pedimos que tengas paciencia.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Más información sobre nuestras políticas de devolución y reembolso.
¿Cuáles son las condiciones de devolución?
Puedes devolver tu producto dentro de los 30 días posteriores a la entrega, por cualquier motivo.
Los artículos devueltos deben estar sin usar, salvo lo necesario para evaluar el producto, y deben devolverse en su embalaje original, incluidas todas las etiquetas y accesorios.
¿Cómo funciona el proceso de devolución?
Registra tu devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido e incluye el número de pedido junto con una breve explicación del motivo de la devolución. Envía tu solicitud a contact@harperandgrant.com. Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá a la brevedad con instrucciones detalladas para la devolución.
Los paquetes de devolución deben enviarse mediante un método de envío con seguimiento. Si tu paquete de devolución se pierde durante el transporte, comparte el comprobante de seguimiento; no rechazaremos el reembolso si puedes demostrar que se envió la devolución.
¿Quién cubre los gastos de envío de la devolución?
En las devoluciones ordinarias, el cliente es responsable del coste directo del envío de devolución.
En el caso de artículos defectuosos, dañados o entregados por error, Harper & Grant cubre todos los gastos de envío de devolución.
El cliente es responsable del envío de devolución hasta que se haya entregado en la dirección de devolución designada.
Los aranceles aduaneros, impuestos de importación o gastos de gestión que se cobren durante el envío de devolución corren por cuenta del cliente. Si un envío de devolución queda retenido o se retrasa por el impago de tasas aduaneras, la tramitación de la devolución puede retrasarse hasta que el envío se haya entregado correctamente.
Los gastos de envío de devolución no son reembolsables, salvo en el caso de artículos defectuosos, dañados o entregados por error.
¿Puedo cambiar mi pedido por otra talla, color o producto?
Actualmente no ofrecemos cambios directos.
Para obtener otra talla o color, devuelve el artículo original y realiza un nuevo pedido por separado. Escribe a contact@harperandgrant.com para iniciar la devolución.
Recibí un artículo equivocado, una talla incorrecta, falta algo o el artículo está dañado. ¿Qué debo hacer?
Si recibiste un artículo equivocado, de la talla incorrecta, falta algo en tu pedido o el artículo llegó dañado, contáctanos lo antes posible e incluye fotos del problema.
Los artículos defectuosos, dañados o entregados por error pueden devolverse gratis y recibir una solución adecuada de acuerdo con nuestra Política de reembolso.
¿Cuánto tarda en llegar mi reembolso?
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 días hábiles.
Según tu proveedor de pago, el importe puede tardar hasta 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta.
Los reembolsos se realizan al método de pago original. El importe reembolsado cubre el precio del producto. También se reembolsa el coste del envío estándar original cuando devuelves el pedido completo en virtud de tu derecho legal de desistimiento.
¿Qué productos no se pueden devolver?
Por motivos de higiene y seguridad, ciertos productos no se pueden devolver. Estos artículos están claramente identificados como no retornables en la descripción del producto.
PAGOS
Todo lo que necesitas saber sobre cómo pagar tu pedido.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos American Express (AMEX), Apple Pay, Google Pay, Maestro, Mastercard y Visa. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de proveedores de pago certificados y regulados.
¿En qué moneda puedo pagar?
Todos los precios de nuestro sitio web se muestran en la moneda correspondiente al destino de envío seleccionado (EUR, GBP o CAD).
El pago final se procesará en la misma moneda que se muestra al finalizar la compra.
¿Mi pago es seguro?
Sí. Todos los pagos se procesan de forma segura mediante cifrado SSL.
No almacenamos los datos completos de tu pago. La información confidencial de pago se procesa exclusivamente a través de proveedores de pago certificados y regulados que cumplen con el estándar PCI DSS.
¿Cómo recibo mi factura?
Tras realizar el pago correctamente, recibirás automáticamente la confirmación del pedido y la factura por correo electrónico.
¿Qué sucede si se sospecha que hay fraude?
Si detectamos un posible fraude, actividad no autorizada o uso indebido de métodos de pago, podemos retener temporalmente el pedido, solicitar una verificación adicional o cancelarlo cuando la ley lo permita.
Los pedidos se procesan únicamente después de que el proveedor de pagos haya aprobado por completo la transacción.
OTRAS PREGUNTAS Y CONTACTO
Todo lo que puedes hacer si todavía necesitas ayuda.
¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico en contact@harperandgrant.com, a través de nuestro formulario de contacto o mediante los datos de contacto al final de esta página.
¿Cuándo está disponible el servicio de atención al cliente?
Horario de atención al cliente:
De lunes a sábado: 09:00–20:00 CET/CEST
Normalmente respondemos a las consultas en un plazo de 24 horas.
¿Cuáles son tus datos de contacto?
Nombre de la empresa: Harper & Grant (nombre comercial de WSLY E-commerce)
Número de registro de la empresa: 86252216
IVA: NL004215602B41
Dirección:
Fruitweg 24H, Unit 20B
2321 GK Leiden
Holanda Meridional, Países Bajos
Correo electrónico: contact@harperandgrant.com
Teléfono: +31 71 205 1002
Horario de atención al cliente:
De lunes a sábado: 09:00–20:00 CET/CEST
Tiempo medio de respuesta: menos de 24 horas
CONTACTO
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Número de registro de la empresa: 86252216
IVA: NL004215602B41
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Tiempo medio de respuesta: menos de 24 horas