Política de reembolso

Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si por cualquier motivo no lo está, puede devolver los productos en un plazo de 30 días desde la recepción de su pedido.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Los artículos devueltos deben estar sin usar, salvo lo necesario para evaluar el producto, y deben devolverse en su embalaje original, incluidas todas las etiquetas y accesorios.

Los productos que no pueden devolverse por motivos de higiene o seguridad están claramente marcados como no retornables en la descripción del producto.

CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN
Registre su devolución en un plazo de 30 días desde la recepción de su pedido, indicando su número de pedido junto con una breve explicación del motivo de la devolución. Envíe su solicitud a contact@harperandgrant.com. Nuestro equipo revisará su solicitud y responderá rápidamente con instrucciones detalladas para la devolución.

Las devoluciones deben enviarse mediante un método de envío con seguimiento. Si su paquete de devolución se pierde durante el transporte, comparta el comprobante de seguimiento; no denegaremos el reembolso si puede demostrar que se envió la devolución.

Una vez aprobada su solicitud de devolución, envíe el artículo de vuelta en un plazo de 14 días.

GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN
En las devoluciones ordinarias, el cliente es responsable del coste directo del envío de la devolución. En el caso de artículos defectuosos, dañados o entregados incorrectamente, Harper & Grant cubre todos los gastos de envío de la devolución. El cliente es responsable del envío de la devolución hasta que se haya entregado en la dirección de devolución designada.

Los gastos de envío de las devoluciones no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable en materia de protección al consumidor disponga lo contrario.

CANCELACIONES
Los pedidos pueden cancelarse antes de que se hayan procesado y enviado. Si desea cancelar su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible e indique su número de pedido.

Podemos garantizar las solicitudes de cancelación presentadas dentro de las 2 horas posteriores a la realización del pedido. Transcurrido ese plazo, es posible que el proceso ya haya comenzado y no se pueda garantizar la cancelación.

Si su pedido ya se ha enviado, ya no es posible cancelarlo. En ese caso, podrá ejercer su derecho de desistimiento de conformidad con esta Política de devoluciones después de recibir el pedido.

esto no afecta a su derecho legal de desistimiento de 30 días conforme a la legislación de consumo de la UE/Reino Unido; aunque su pedido se haya enviado, todavía puede devolverlo después de la entrega conforme a nuestra Política de reembolso.

REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, su reembolso se tramitará en un plazo de 5 días hábiles. Según su proveedor de pagos, el importe reembolsado puede tardar hasta 10 días hábiles en aparecer en su cuenta.

Los reembolsos siempre se emitirán al método de pago original utilizado durante el proceso de pago.

Los reembolsos cubren el precio del producto. Los gastos de envío estándar originales se reembolsarán cuando así lo exijan las leyes de protección al consumidor aplicables. Las mejoras de entrega adicionales o los servicios opcionales no son reembolsables. 

CONTACTO
Nombre de la empresa: Harper & Grant (nombre comercial de WSLY E-commerce)

Número de registro de la empresa: 86252216
IVA: NL004215602B41

Dirección:
Fruitweg 24H, Unidad 20B
2321 GK Leiden
Holanda Meridional, Países Bajos

Correo electrónico: contact@harperandgrant.com
Teléfono: +31 71 205 1002

Horario de atención al cliente:
De lunes a sábado: 09:00–20:00 CET/CEST

Tiempo de respuesta promedio: dentro de las 24 horas